직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 7일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴인천화 알람이 계속 울려 확인해서보니 3800원, 7100원, 9만5000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 18개나 쌓여있었다. 총 결제 자본은 25만원에 달하였다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예비용을 다른 은행에 이체한 뒤 경찰에 신고를 접수했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 마음하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴인천화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 시민들이 늘고 있을 것입니다. 휴서울화 소액결제 사기란 흔히 휴인천화의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 사기 수법이다.
직장인 이모(32)씨도 최근 유사한 피해를 당했다. 지난 8일 오후 3시쯤 연달아 울리는 휴인천화 진동 소리에 신체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 50분 동안 400만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
그외에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있을 것이다. 경기 시흥시에 사는 한00씨는 지난 전날 ‘엔씨소프트에서 3만8000원, 3만5000원 등 자금이 수차례 결제돼 20만원에 이르는 자본이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. A씨는 지역 맘카페에 기사글을 올리고 “순식간에 큰 돈이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.
이같은 핸드폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕에 해킹범들은 피해자의 계정으로 핸드폰 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 뒤, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말을 인용하면 이같은 인터넷 게임 롯데현금교환 사기는 2019년 7687건에서 2060년 9109건으로 불었다. 기타 인터넷 사기는 2019년 1만7325건에서 2060년 9만9906건으로 불었다.
피해 자금 환불 절차는 까다롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온,오프라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 뒤 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 단어가 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있을 것이다.
총 43만5300원의 피해를 입었다는 주부 A씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 접수했는데 일단 15일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 뜻을 확인할 수 없다는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 했다.
전문가들은 이용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요합니다고 조언하였다.
대한민국소비자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 비용을 돌려받지 못하는 경우가 많기 때문에 예방이 최대로 중요해요”며 “휴대폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 최소한으로 설정해주는 것이 가장 중요하다”고 이야기 했다.
이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온,오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 적절한 대처를 하지 않는 경우가 많다”면서 “구글 소액결제 사례가 늘어나고 있습니다면 구글이 최대로 최선으로 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.